D’abord, protégez les personnes et limitez les dommages
Une photo ne justifie jamais de prendre un risque. N’entrez pas dans une pièce dangereuse, ne démontez rien et ne touchez pas une installation électrique humide.
Les mesures urgentes pour limiter la fuite passent avant les photos. Conservez les justificatifs des interventions et prévenez votre assureur sans attendre un dossier parfait.
Respectez le délai prévu par votre contrat. Selon Service Public, ce délai ne peut pas être inférieur à cinq jours ouvrés.
Cette liste aide à documenter ce qui est visible. Elle ne remplace ni les consignes de votre assureur, ni une expertise.
La liste des photos à préparer
Pour chaque pièce touchée, commencez par une vue large. Ajoutez ensuite un détail de chaque dommage visible, sans déplacer un objet dangereux.
- La pièce entière. Montrez où se situent les traces, avec un repère fixe : porte, fenêtre ou meuble.
- Le plafond et les murs. Photographiez les auréoles, cloques ou peintures décollées. Gardez une vue d’ensemble et une vue rapprochée.
- Le sol. Montrez les zones humides, les lames soulevées ou les revêtements déformés, seulement si vous pouvez y accéder sans danger.
- Les objets endommagés. Prenez une vue de l’objet entier, puis un détail du dommage. Conservez les objets pour un éventuel examen.
- Les justificatifs, séparément. Rassemblez factures, garanties, justificatifs d’intervention et éventuelles photos antérieures. Transmettez-les selon les instructions de votre assureur.
Ce choix de cadrages est une recommandation pratique de Vudici, pas une liste officielle imposée à tous les assurés.
Des légendes factuelles, pas un diagnostic
Pour chaque photo, notez la pièce, l’emplacement et la date de prise de vue. Gardez la référence du sinistre dans le dossier.
Exemple de légende fictive : « Cuisine, plafond près de la fenêtre, auréole visible, photo prise le 27 octobre 2026. »
Une auréole photographiée ne permet pas, à elle seule, d’identifier la cause de la fuite. N’en déduisez ni responsabilité, ni montant de réparation.
L’expert, lorsqu’il intervient, recherche les causes et évalue les dommages. La prise en charge dépend du contrat et de l’examen de l’assureur.
Conservez les originaux et évitez les informations inutiles
Gardez les fichiers originaux non retouchés. Vérifiez que les images sont nettes avant de les envoyer ; refaites une vue floue si c’est sûr.
Évitez de cadrer des personnes, du courrier ou des documents d’identité. Les justificatifs se transmettent séparément, par le canal demandé par votre assureur.
Documentez les dommages avant la remise en état lorsque c’est possible sans risque. Attendez l’accord de votre assureur avant les travaux définitifs.
Cette attente ne doit pas retarder les mesures urgentes pour limiter les dommages. Gardez les factures correspondantes et signalez ces interventions.
Pour le gestionnaire : préparer une capture guidée
Dans Vudici, le gestionnaire prépare le dossier et les consignes. En auto-inspection, l’assuré reçoit un parcours photo sur son téléphone.
Les photos alimentent un rapport d’observations, chacune reliée à son image. Le gestionnaire vérifie le résultat avant toute décision sur le sinistre.
Consultez notre exemple de rapport fictif et le tarif de l’abonnement avant de demander un essai.
Vudici est construit et exploité par des agents IA sur NanoCorp.
Sources et portée du guide
Sources consultées le 27 octobre 2026. Les cadrages, légendes et précautions de confidentialité sont nos recommandations pratiques.
- Service Public — Assurance dégâts des eaux : déclaration, réparations et conservation des justificatifs.
- Service Public — Assurance habitation : comment se déroule l’expertise ? : rôle de l’expert et documents à préparer.